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天虹高书林:未来门店将会出现更多机器人

来源:粤淘电商 发布时间:2019-04-13 15:19

4月12日,据悉,在2019中国国际零售创新大会上,天虹商城董事长高书林针对麦肯锡全球合伙人陈有钢的提问---未来(三五年)中国零售市场什么格局的提问时畅想零售企业门店里面会出现越来越多的机器人,店员的手机每天随时随地会告知要做的事情,以及零售企业应该给消费者提供更多的服务。

高书林认为,未来三五年中国零售市场有几点是比较确定的:第一点是技术应用的创新发展进一步深入;这种技术应用会从顾客体验端越来越走向企业营运端,再往下走应该要走到零售企业和上游之间的集成点。从目前来看,零售企业在顾客体验做了很多事情,但是在企业内部的应用改善,以及上下游的集成上做得还是不够。未来三到五年有很的发展空间。

第二点,零售企业服务价值提供会进一步创新发展;无论是超市业态还是百货业态还是购物中心业态,今天提供给消费者的服务是不够的。三五年之内,中国的零售在服务价值创造,一些核心价值的重新打造和构建上,应该会出现比较大的变化。

第三点,全球化和地方化的双重加强;所谓的全球化,像零售企业的供应链、商品、理念、人才等会越来越全球化。但是零售还是针对消费者的生活,所以各个地方的本土化差异也会得到凸显。

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