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店铺DSR下滑的原因和影响分析,这些你都知道吗

来源:粤淘电商 发布时间:2019-04-13 15:32
店铺DSR下滑的原因和影响分析,这些你都知道吗?粤淘电商告诉你怎么办

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关于店铺DSR下滑对店铺和产品有什么影响,相信大部分的卖家都有一定的了解了,当DSR评分飘红的时候,很多卖家往往不会在意关于DSR的相关事项,但是当DSR飘绿之后,才开始着急起来。因为飘绿的时候,就说明DSR已经很严重地影响到宝贝的展现以及转化了。

DSR分别是以:“宝贝与描述相符”、“卖家服务态度”、“物流服务的质量”这三项来让客户评判打分。因为这三项充分可以表达出客户在店铺的服务体验:买家收到的产品和是否和详情页说的相同?客服在售前售后是不是让客户满意?发出的快递和服务能否让客户满意?

DSR评分对于店铺的影响

DSR评分作为对店铺权重影响最大的因素之一,对于店铺大体有如下的几点影响:

1、影响宝贝上新时的基础权重

大很多人都知道,宝贝上新是有一个基础权重的,他的基础权重由店铺权重及宝贝权重构成,其中DSR在店铺权重中占着很重要的位置。所以DSR评分越高,宝贝的初始权重越大。

2、影响店铺的自然流量

若店铺的DSR处于一个下降趋势,必然会影响到店铺的自然流量。而且影响会越来越大,所以出现这个兆头,一定要制止

3、影响官方及第三方活动报名

基本上所有的官方活动及非官方活动都会对DSR评分有要求。比如官方的天天特价。如果你的DSR评分过低,那么基本你是与官方活动无缘了。而且很多淘宝客平台和第三方推广平台都是有要求的。

所以在此期间做好预防工作就尤为重要了,具体预防工作如下:

(1)、主图、详情页不夸大宣传,不做实现不了的承诺你的产品文案是在一定程度上决定了消费者对产品的预期心理,比如同样是减建材产品:“质保五年”一定比“质保3年”更能吸引转化,但一定也会有更高的期望值。有更高的期望值,就更容易让消费者不满意,进而导致DSR评分价格低。

(2)、客服态度至关重要作为一个客服,你的专业知识、你的响应速度、你的回复态度,直接影响到店铺的DSR。有多少的差评是因为客户沟通态度?这里再强调一点,现在流量越来越金贵,把握住每一个咨询客人的转化显得尤为重要,而且你的转化率提高了,你的排名也会相应提高。

(3)、利用小赠品,让客户有意外惊喜

卖家们绝对不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝,但是额外的小赠品是能够超出他们对服务期望值的部分,也是能够让他们惊喜的部分。

(4)物流速度是最不可控的,所以这方面的维护更需要我们的努力。

物流经常会出现的问题有:

1、包裹中途没有物流更新;

2、未收货,但是物流信息显示已签收;

3、未收到取件码,或者收到取件码但因个人原因没有及时取件,导致取件码过期;

4、未收到短信或者电话

5、收到包裹,但是里面变质、变形,但外包装完好;

6、再或者外包装完好,但东西少了。

我们可以发短信通知收到货的客户进行评价。(若有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道进行引导客户评论)

如何挽救已经下降的DSR评分

如果DSR评分已经明显下滑,我们该如何查询店铺的DSR评分以及访客数呢?

我们可以每天记录DSR评分的变化,出现连续一周下滑的情况就要引起注意。我们对DSR评分做如下操作:

(1)、检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显,降低该宝贝的推广力度,若非主推款可选择下架该款产品,从而遏制DSR下降的源头,阻止DSR进一步大幅度下降。

(2)、挑选店铺中优质款,替代导致DSR下降的主推款,加大新潜力款的推广力度(可以适当的配合单品活动,快速提升单品访客数及销量),从而提升店铺DSR评分以及访客数。

(3)、如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况,多渠道增加店铺流量,比如加大直通车投入。

对于DSR评分的维护,卖家们一定要防范于未然,千万不要等到DSR飘绿了才去救,这样才能让自己站于不败之地!​​​​


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