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天猫代运营教你如何利用老客户引爆店铺流量!

来源:粤淘电商 发布时间:2020-04-21 17:27

很多掌柜明明有老顾客资源却不知道运用,只会拼命开车,找淘客去拉新客户,做的很幸苦还挣不到多少钱,今天天猫代运营给大家介绍一下如何运用群聊去带动老客户,提升店铺销量。
天猫代运营教你如何利用老客户引爆店铺流量!
首先大家要知道的一点就是什么是群聊,群聊是天猫在2016年推出的无线时代引流利器。它实现了卖家与买家在手机天猫上的实时交流,而且为卖家提供了许多群内权益工具,比如说群红包,发布宝贝,投票,限时抢购等等,帮助卖家提高转化率,降低维护老客户的成本。当卖家在群里面做活动的时候可以增加用户的黏性,通过群聊功能多与买家互动,这样当你做活动的时候顾客回购率才会高。有的卖家把顾客导到群里面就不管了,群里面冷冷清清的,当你有产品上新想要做活动的时候,顾客就不怎么相信你,也不怎么参与你的活动。所以说平时要多跟粉丝和老顾客交流,这样才能提升老客户的购买转化率。

有的卖家会担心建了群聊之后会有竞争对手到群聊里面抢顾客,其实没必要有这样的顾虑,我们群聊里面加入的都是购买过我们产品的老顾客,如果说我们群里面有人打广告的,我们完全可以直接把它踢出去黑。下面就给大家讲一下组建群聊之后要如何做到垃圾防控。我们首先会有一个多层级的入群门槛,像一些异常的用户比如说大量刷单,恶意退款,垃圾注册等等行为的用户,像这样的用户天猫是直接判定为黑名单用户,这样的用户他是不能加群的。

不但如此,如果说有的用户被6个及以上的卖家拉黑过的,这样的用户也是黑名单,还有小二手动添加黑名单的用户,这样的用户也是无法加群的。如果说有的用户在群聊里面被群主拉黑过的,群主建的其他的群聊,这个用户也是无法加入的,并且如果说他之前已经加入了你的其他群,这个人也会被其他群踢出并拉黑。

我们卖家在建群的时候可以自定义门槛,大家可以设置无门槛,也可以设置只有关注过店铺的买家才能加入群,还可以设置消费达到多少金额才能进群,或者有密码才能进群。假设有同行到你店铺买东西然后进群这样是没有办法避免的,但是有一点,如果他在你的群里面打广告,或者说闹事说你产品不好,这样的人你就可以把他直接拉黑。

不但是同行,有的时候顾客也会在你的群里面发一些广告之类的,只要是说不影响我们的销售的,我们也可以容忍,但是如果有顾客说哪家哪家的产品比我们家好,比我们卖的便宜,像这样的就可以直接拉黑,我们建群是为了维护顾客,为了增加我们生意的,不是为别人打广告的。大家也可以在建群的时候写一个公告,禁止发小广告,违反公告的直接踢出群。

目前来说群聊还不是特别的完善,还有很大的改进的空间,其实群聊的聊天功能就类似于微信了,有很多微商不就是建群之后疯狂的打广告吗?或者天天发朋友圈发很多,我们完全可以通过群聊的功能来实现我们的目的。

既然群聊有这么多功能,就会有卖家想要问要如何建立了,群聊在pc端以及无线端都可以设置。无线端我们在消息盒子里面有一个加号,点开通过创建群就可以创建群聊了,创建群之后还可以设置入群门槛,刚刚跟大家聊过入群门槛有哪些,这里就不细说了,大家根据自己的一个实际情况去设置。pc端也可以创建群,在卖家中心里面有一个私域中心,这里有一个天猫群,点击就可以创建了。或者说我们在营销中心,店铺营销工具,往下面拉会有一个天猫群,点进去就是的。

我们前面提到如果我们群创建好了之后,如果有同行或者恶意闹事的,我们可以拉黑,要怎么样拉黑呢?我们可以直接点击群头像,在个人主页右上角的设置中把群成员拉黑,或者说直接在群成员中点击减号把群成员踢出。在这里推荐大家直接拉黑,拉黑之后他就加不了我们其他群了。

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